Última atualização: 25 de setembro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. O custo do envio da devolução é por conta da loja. O valor pago é devolvido integralmente: o estorno é solicitado de imediato à operadora do cartão ou feito por depósito, no caso de Pix e boleto (Decreto 7.962/2013, art. 5º).

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 30 dias para produtos não duráveis e em até 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento ou, no caso de defeito oculto, do momento em que ele for identificado (art. 26 do CDC). A loja tem até 30 dias para resolver o problema. Se o defeito não for resolvido nesse prazo, você pode exigir, à sua escolha (art. 18, § 1º, do CDC):

• a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
• o abatimento proporcional do preço.

Essas alternativas podem ser exigidas de imediato quando, em razão da extensão do defeito, a substituição das partes com defeito puder comprometer a qualidade ou as características do produto, diminuir o seu valor ou quando se tratar de produto essencial (art. 18, § 3º, do CDC).

3. Produto errado ou danificado no transporte

Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos. Se a embalagem estiver violada ou danificada, você pode recusar a entrega. Se receber um produto diferente do pedido ou danificado, recomendamos avisar nossos canais em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem, para agilizar a solução. Esse aviso não reduz os prazos legais para reclamar previstos no art. 26 do CDC.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com o produto sem sinais de uso e na embalagem original. O frete da troca por preferência é por conta do cliente. Em erro de envio ou defeito, o frete é por conta da Ekim.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail ecommerce@ekimsemijoias.com.br ou pelo WhatsApp WhatsApp +55 19 99664-2739, informando o número do pedido, o produto e o motivo. Nossa equipe envia as instruções de devolução, incluindo o código de postagem quando o envio for por conta da loja.

6. Reembolso

No direito de arrependimento, os valores pagos são devolvidos de imediato e integralmente, incluindo o frete, a partir do pedido de desistência (art. 49, parágrafo único, do CDC). Nas compras com cartão de crédito, a loja comunica o cancelamento imediatamente à administradora do cartão, para que o valor não seja lançado na fatura ou seja estornado (art. 5º, §§ 3º e 4º, do Decreto nº 7.962/2013).

Nos demais casos em que houver reembolso, como produto com defeito, a devolução é feita na mesma forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco emissor.
• Pix ou boleto: transferência para conta de mesma titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis.

7. Garantia

• Semijoias (exceto outlet): 1 (um) ano, contado a partir da data da compra. Cobre alteração anormal do banho (escurecimento ou descascamento) e queda de pedras ou cristais sem sinais de impacto. Não cobre quebras, riscos, danos por impacto, oxidação por contato com produtos químicos, suor excessivo e desgaste natural do uso.
• Outlet: 90 (noventa) dias de garantia legal, para defeitos de fabricação.
• Relógios: 6 (seis) meses, sendo os primeiros 90 (noventa) dias de garantia legal e os 3 (três) meses seguintes de garantia contratual, para defeitos de fabricação. Não cobre quebras, quedas, contato com água ou produtos químicos, bateria esgotada, pulseiras, vidros, coroas e desgaste natural.
• Joias em aço: 90 (noventa) dias de garantia legal, para defeitos de fabricação.

Nos primeiros 90 dias, o envio para análise é por conta da Ekim. Na garantia contratual dos relógios, o envio até a assistência é por conta do cliente. A análise leva até 30 dias corridos a partir do recebimento. Confirmado o defeito e não sanado nesse prazo, o cliente escolhe entre a troca por peça equivalente, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (Código de Defesa do Consumidor, art. 18).

8. Atendimento

Dúvidas sobre trocas e devoluções: ecommerce@ekimsemijoias.com.br, WhatsApp +55 19 99664-2739, segunda a quinta, das 9h às 16h, e sexta, das 9h às 15h30.

Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.