Atendimento

Respostas para as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, a equipe atende pelo WhatsApp +55 19 99664-2739 e pelo e-mail ecommerce@ekimsemijoias.com.br.

Em quanto tempo o pedido é despachado?

Em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começam a ser preparados no dia útil seguinte.

Como acompanho a entrega?

Assim que o pedido é despachado, o código de rastreamento chega por e-mail ou WhatsApp.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito em até 6x sem juros, Pix e boleto.

Posso desistir da compra?

Sim. O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento, com o frete de devolução por conta da Ekim e o estorno feito de imediato.

Como funciona a troca?

Trocas por tamanho, modelo ou preferência podem ser pedidas em até 7 dias corridos do recebimento, com a peça sem sinais de uso e na embalagem original. Nesse caso, o frete é por conta de quem compra. Em erro de envio ou defeito, o frete é por conta da Ekim.

Qual é a garantia das peças?

Semijoias: 1 ano, contra alteração anormal do banho e queda de pedras sem sinais de impacto. Outlet: 90 dias. Relógios: 6 meses. Joias em aço: 90 dias de garantia legal. Os detalhes estão na política de trocas, devoluções e garantia.

Como cuidar das joias?

As peças duram mais quando guardadas separadas, em local seco. Perfume, cremes, cloro e produtos de limpeza desgastam o banho das semijoias. As joias em aço inox são mais resistentes ao uso diário. Para limpar, um pano macio e seco basta.